Ministerul Transporturilor lansează un formular online pentru sesizări privind problemele din trenurile CFR
Ministrul interimar Radu Miruță cere călătorilor să semnaleze defecțiuni, întârzieri și lipsa informațiilor, pentru a obține o imagine reală a situației din sistemul feroviar.
Ministerul Transporturilor a lansat un formular online prin care călătorii pot semnala problemele întâmpinate în trenuri, de la aerul condiționat defect și întârzieri până la lipsa informațiilor. Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, spune că vrea o imagine reală a situației din teren, nu doar rapoartele transmise de conducerea companiilor feroviare.
Ministrul solicită sesizări directe de la călători
Într-o postare publicată luni pe Facebook, Radu Miruță a anunțat că Ministerul Transporturilor va colecta, timp de cel puțin două săptămâni, sesizările venite de la călători pentru a identifica principalele probleme din sistemul feroviar și măsurile care se impun. Ministrul spune că, în ultimele săptămâni, a primit numeroase mesaje de la oameni care reclamă defecțiuni la instalațiile de aer condiționat, întârzieri, lipsa informațiilor și condiții de călătorie necorespunzătoare.
Verificare personală a call center-ului CFR
Pentru a verifica modul în care funcționează sistemul de relații cu publicul, Miruță afirmă că a sunat la call center-ul CFR pentru a întreba câte sesizări au fost înregistrate, însă nimeni nu i-a răspuns timp de 15 minute. „Problema este că oamenii nu călătoresc pe hârtie”, a transmis ministrul, explicând că ulterior i-a convocat pe directorii CFR Călători și CFR Infrastructură pentru a discuta situația.
Confruntarea rapoartelor oficiale cu realitatea
El susține că vrea să confrunte rapoartele oficiale cu experiențele reale ale pasagerilor și avertizează că, acolo unde vor fi descoperite nereguli, vor fi aplicate prevederile legii, inclusiv sancțiuni în cazurile în care se plătește mentenanță care, în practică, nu este efectuată. Formularul online lansat luni poate fi completat de orice persoană care a întâmpinat probleme în timpul unei călătorii cu trenul. Datele colectate vor fi analizate după perioada de centralizare pentru a stabili unde sunt cele mai mari disfuncționalități și ce măsuri trebuie luate. „Vreau să avem o imagine bazată pe faptele călătorilor, nu pe rapoartele șefilor”, a mai transmis Radu Miruță.
