Ionuț Stanimir, BCR: Marketingul a devenit un factor care modelează strategia de business

Marketingul a depășit de mult rolul tradițional de promovare și a devenit un element care influențează direct modul în care companiile își construiesc strategia de creștere, relația cu clienții și poziționarea în piață, consideră Ionuț Stanimir, Chief Brand Officer al BCR. Declarația a fost făcută în cea de-a doua zi a evenimentului ZF Bankers Summit 2026.

Marketingul, orchestrat pe același insight

„Dacă mă uit la strategiile de business ale băncilor, văd foarte clar în ce fel sunt influențate de gândirea și implicarea marketingului. Am trecut de mult de faza în care doar performance-ul din motoarele de căutare îți vinde. Am trecut de faza în care doar o campanie cu 400 de TRP-uri vinde. Am trecut și de faza în care doar un flight de digital sau un anumit proiect vinde. Dacă nu ai o înțelegere clară a faptului că toate aceste lucruri trebuie orchestrate pe același insight, pe aceeași claritate și pe aceeași identitate, atunci, sincer, nu te ajută nici Leo Messi dacă îl folosești prost”, a spus Stanimir.

Benchmarkuri globale pentru bugetele de marketing

Potrivit studiilor de referință publicate de Gartner, în multe industrii bugetele de marketing se situează în jurul a 7% din venituri. „Acesta este benchmarkul la care aspirăm cu toții. Este o referință cunoscută și apare frecvent în discuțiile pe care orice director de marketing le are cu CFO-ul său. Realitatea pieței din România este însă încă destul de departe de acest nivel”, a explicat Stanimir.

Un alt reper util îl reprezintă costurile de achiziție din programele de referral, care sunt adesea publice. Mecanismele de tip „recomandă un prieten” oferă beneficii atât clientului care face recomandarea, cât și noului client, iar valorile stimulentelor sunt publicate pe site-urile băncilor. Analizând aceste cifre, se poate estima cât este dispusă o bancă să investească pentru atragerea unui client nou într-o campanie agresivă de achiziție.

Rentabilitatea pe termen lung a investițiilor în marketing

Stanimir a subliniat că acești clienți nu sunt neapărat profitabili imediat. „În general, calculul se face pe termen lung, iar industria consideră că investiția în atragerea unui client se recuperează într-un orizont de aproximativ cinci ani. Există suficiente date publice care permit o estimare destul de realistă a acestor costuri”, a adăugat el.

Două tendințe majore pe piața bancară

Oficialul BCR a observat două tendințe care definesc în prezent piața. Prima este orientarea tot mai puternică a clienților către platformele de investiții și tranzacționare, pe fondul preocupării pentru protejarea economiilor de efectele inflației. A doua tendință este revenirea rolului consultativ al băncii, prin consilierii din sucursale. „Tehnologia câștigă teren, dar în același timp crește și nevoia de interacțiune umană și de consiliere specializată”, a concluzionat Stanimir.