Oana Ilaş, BT: Retailul bancar se mută spre ecosisteme digitale integrate

Retailul bancar trece printr-o transformare accelerată, în care relația cu clientul nu mai este construită exclusiv în jurul produselor financiare clasice, ci în jurul unor ecosisteme digitale integrate care reunesc servicii financiare, asigurări, plăți, conectivitate și soluții personalizate, afirmă Oana Ilaş, Director General Adjunct Retail Banking în cadrul Băncii Transilvania.

De la produse bancare la soluții integrate

„Nu mai discutăm doar de produsele bancare per se, ci despre a rezolva nevoile oamenilor acolo, în mediul în care ei au venit, indiferent că sunt bancassurance, că sunt eSIM-uri, că este o asigurare de călătorie, că este un mod facil de a-și plăti facturile sau de a conecta mici grupuri — părinți, copii, prieteni — între ei. Cred că peisajul de retail s-a schimbat foarte mult și vin foarte multe oportunități”, a spus Oana Ilaş la ZF Bankers Summit 2026.

Retailul încă are potențial de a atrage clienți noi, iar aici contează foarte mult alegerea pe care am făcut-o, în mod conștient, de a rămâne o bancă universală, chiar dacă nu a fost întotdeauna cea mai simplă opțiune. Asta înseamnă să lucrăm cu toate segmentele de clienți și să răspundem unor nevoi foarte diverse, inclusiv în zona operațiunilor cu numerar. Pentru noi, însă, această diversitate reprezintă o mare oportunitate. Avem aproximativ 5 milioane de clienți de retail și continuăm să creștem de la lună la lună.

Incluziune financiară și creștere prin ecosistem

„Cred că nivelul incluziunii financiare din România este încă sub potențial, ceea ce înseamnă că există în continuare oportunități importante de creștere, inclusiv prin integrarea românilor din diaspora. Putem atrage clienți noi în măsura în care ecosistemul pe care îl construim răspunde concret nevoilor lor și le oferă servicii relevante și ușor de utilizat. Din acest motiv, una dintre prioritățile noastre a fost să dezvoltăm și să îmbunătățim permanent acest ecosistem”, a explicat Ilaş.

Cererea de credite încă a mers bine în prima parte a anului 2026, cu un apetit mai ridicat pentru creditele de consum. „Cred că acest comportament reflectă și dorința românilor de a-și menține un anumit stil de viață, chiar și într-un context în care puterea de cumpărare este afectată. Un economist străin observa recent că românii continuă să apeleze la carduri de credit sau la credite de consum pentru a compensa scăderea salariului real. În același timp, și segmentul creditelor imobiliare a continuat să performeze bine”, a adăugat aceasta.