Raiffeisen Bank: 40% din creșterea activelor financiare ale clienților s-a îndreptat către investiții în ultimul an

În ultimul an, aproximativ 40% din creșterea activelor financiare ale clienților de retail ai băncilor s-a îndreptat către investiții, iar 60% către instrumente clasice de economisire, a declarat Mihail Ion, Vicepreședinte Retail al Raiffeisen Bank România, în cadrul ZF Bankers Summit 2026.

Experiența clienților, îmbunătățită semnificativ

Mihail Ion a subliniat că în retail banking, experiența clienților s-a îmbunătățit considerabil, iar obiectivele personale ale acestora sunt mai bine susținute decât în trecut, nu doar prin produse clasice. Băncile oferă acum posibilitatea de a diversifica economiile către investiții, inclusiv soluții de economisire pentru pensie.

„Toți avem nevoie să economisim când suntem activi, să investim pentru a compensa reducerea standardului de viață după pensionare, în protecție pentru viață, sănătate și alte bunuri”, a explicat Ion.

Digitalizare și personalizare

Oficialul Raiffeisen Bank a evidențiat că tot mai multe produse sunt disponibile clienților la un click distanță, în mediul digital. Băncile adoptă o abordare personalizată, utilizând datele clienților pentru a le înțelege nevoile.

„Experiența clienților pe canalele de interacțiune devine integrată. Pot merge într-o agenție, fi ghidat să închid o tranzacție digital, sau sun din aplicația mobilă în call center, fiind deja autentificat”, a detaliat Ion.

Evoluția băncilor și contextul economic

Raiffeisen Bank se apropie de 2,5 milioane de clienți. În prima parte a anului, cash-ul din economie are o dinamică sub inflație, reflectând creșterea plăților non-cash. Creditarea și economisirea cresc, dar cu o dinamică sub rata inflației (8% față de o inflație de peste 10%), ceea ce indică o ușoară scădere a intermedierii financiare, influențată de contextul economic actual.