Companiile reangajează oameni după concedierile făcute din cauza AI. Motivul: tehnologia nu înlocuiește complet experiența umană

Tot mai multe companii care au redus personalul pe motiv că inteligența artificială poate prelua o parte din activități descoperă că tehnologia nu poate înlocui complet experiența umană. În consecință, unele dintre ele au început deja să reangajeze oameni pentru posturile eliminate, relatează CNBC.

Ford reangajează sute de ingineri

Unul dintre cele mai cunoscute exemple este Ford Motor Company, care readuce în companie sute de ingineri cu experiență pentru a rezolva probleme de calitate pe care sistemele automatizate nu au reușit să le identifice sau să le remedieze. Vicepreședintele diviziei de inginerie hardware, Charles Poon, a declarat că inteligența artificială este un instrument valoros, însă performanța ei depinde în totalitate de calitatea datelor cu care este antrenată.

Eșecuri și corecții la Commonwealth Bank și IBM

Situații similare au apărut și la Commonwealth Bank of Australia și IBM. Banca australiană a concediat anul trecut peste 40 de angajați din serviciul de relații cu clienții și i-a înlocuit cu un asistent vocal bazat pe AI. Sistemul nu a făcut față volumului și complexității solicitărilor, ceea ce a dus la creșterea numărului de apeluri și, în final, la anularea concedierilor.

Și IBM a întâmpinat limite similare. Compania a automatizat aproximativ 94% dintre solicitările de rutină din departamentul de resurse umane, însă restul de 6% – în special cazurile complexe și dilemele etice – au necesitat intervenția specialiștilor umani. Din acest motiv, IBM a anunțat că își va tripla angajările pentru posturile de nivel entry-level în Statele Unite în 2026. Directorul de resurse umane, Nickle LaMoreaux, a avertizat că fără recrutarea tinerilor angajați compania riscă să rămână fără specialiști în următorii ani.

Datele confirmă tendința: 55% dintre concedieri au fost o greșeală

Datele publicate de firma de consultanță Orgvue confirmă această tendință. Aproximativ 39% dintre liderii de companii spun că au eliminat locuri de muncă din cauza implementării AI, însă 55% dintre aceștia recunosc ulterior că unele dintre aceste concedieri au fost o greșeală.

Potrivit companiei de resurse umane ADP, atunci când rezultatele generate de inteligența artificială sunt inconsistente sau dificil de aplicat în practică, firmele sunt obligate să reintroducă supravegherea umană. Acest lucru poate duce la dublarea muncii, încetinirea proceselor și reducerea câștigurilor de productivitate promise de automatizare.

Sondaj: 32% dintre manageri au recrutat din nou după concedieri AI

Un alt sondaj, realizat de Robert Half, arată că 32% dintre managerii americani de recrutare au eliminat un post din cauza AI, iar ulterior au fost nevoiți să recruteze din nou pentru aceeași funcție sau pentru una foarte asemănătoare.

Concluzia: AI completează, nu înlocuiește oamenii

Concluzia care începe să se contureze este că inteligența artificială nu înlocuiește complet oamenii, ci funcționează cel mai bine atunci când îi completează. Tot mai multe companii își schimbă astfel strategia, trecând de la ideea de înlocuire a angajaților la un model bazat pe colaborarea dintre oameni și AI.