Anca Nuțiu, BRD: Marketingul nu mai înseamnă să vorbești tare, ci să fii relevant pentru client
Directorul Executiv Retail Customer Value Management al BRD, Anca Nuțiu, a declarat la ZF Bankers Summit 2026 că succesul campaniilor de marketing depinde de relevanță și autenticitate, nu de volumul mesajelor.
Anca Nuțiu, Director Executiv Retail Customer Value Management în cadrul BRD, a declarat că succesul campaniilor de marketing nu mai depinde de volumul mesajelor sau de vizibilitate, ci de capacitatea brandului de a înțelege nevoile clienților și de a comunica relevant și autentic. Declarația a fost făcută în cea de-a doua zi a evenimentului ZF Bankers Summit 2026.
Relevanța și autenticitatea, cheia marketingului modern
„Cred că ceea ce funcționează cu adevărat și ceea ce trebuie să avem permanent în vedere este să comunicăm relevant și autentic. În momentul de față, bătălia nu mai este despre cât de tare vorbești sau cât de mult vorbești, ci despre cât de aproape ești de consumator prin ceea ce spui. Asta înseamnă, în primul rând, să îți cunoști foarte bine clienții, să le înțelegi nevoile și să discuți cu ei astfel încât să rezonezi și să răspunzi corect nevoilor lor”, a spus Anca Nuțiu.
Mixul dintre marketingul tradițional și digital
Marketingul digital permite personalizarea avansată, dar mixul cu marketingul tradițional este esențial. Nu trebuie confundată ideea de vechi și nou. Marketingul digital s-a dezvoltat puternic după anii ’90, mai ales după apariția social media, însă îmbinarea celor două rămâne de actualitate. Marketingul tradițional este important pentru consolidarea brandului și comunicarea imaginii, în timp ce cel digital ajută la targetarea precisă a clientului.
Evaluarea percepției reclamelor
După fiecare reclamă, BRD face o evaluare a modului în care aceasta a fost percepută de clienți: dacă a fost asociată corect cu brandul, dacă a trezit interes etc. Comparațiile cu reclamele altor bănci arată că, atunci când se încearcă comunicarea diferit de ADN-ul propriu, consumatorul nu mai face asocierea corectă, confundând brandul cu altă bancă.
Campaniile de referral și simplitatea proceselor
În ultima perioadă, accentul cade pe campaniile de tip „member get member”. Anca Nuțiu consideră că, indiferent de abordare, este esențial să se comunice beneficii clare și simple, pe care clientul să le înțeleagă ușor. Procesul trebuie să fie simplu, lipsit de birocrație și bariere, iar rapiditatea și simplitatea sunt valori-cheie care determină succesul vânzărilor.
