Meta lansează agenți AI pe WhatsApp Business, companiile vor plăti pentru funcție

Meta, compania care deține Facebook, Instagram și Threads, lansează la nivel global o nouă funcție pentru utilizatorii business de WhatsApp. Aceasta le permite companiilor să utilizeze agenți cu inteligență artificială pentru a răspunde automat clienților.

Business Agent, noul produs AI

Noul produs, numit Business Agent, a fost testat în ultimele luni în câteva piețe restrânse și va fi disponibil acum la nivel global. Sistemul poate răspunde automat mesajelor primite de la clienți, poate oferi proprietarilor de afaceri recomandări și date despre aceste interacțiuni și, în unele cazuri, poate finaliza vânzări sau programa întâlniri fără intervenție umană. Mai mult, această funcționalitate urmează să fie extinsă și către serviciul de mesagerie integrat în Instagram.

„Acum câțiva ani am spus că fiecare afacere va avea un agent AI, la fel cum are o adresă de e-mail, un site și un cont de social media. Iar acest lucru se întâmplă mai repede decât mă așteptam”, a declarat Mark Zuckerberg, cofondator și CEO al Meta, într-un mesaj video transmis miercuri la un eveniment al companiei organizat la Londra.

Monetizarea AI și contextul sensibil

Această lansare marchează una dintre primele încercări majore ale companiei de a transforma investițiile masive în AI într-o sursă nouă de venit. În ultimul an, Zuckerberg a accelerat strategia Meta în domeniul inteligenței artificiale, alocând sume importante pentru atragerea de specialiști de la companii rivale precum OpenAI și Google. Eforturile au culminat, în luna aprilie a acestui an, cu lansarea modelului AI Muse Spark.

Lansarea sosește într-un moment sensibil pentru Meta: compania a încercat în această săptămână să gestioneze consecințele unui atac asupra Instagram, fiind expuse astfel riscurile automatizării prin AI. Timp de mai multe zile, atacatorii au reușit să păcălească chatbot-ul AI de suport al Meta pentru a obține acces la conturi importante de Instagram, inclusiv la pagina White House asociată fostului președinte american Barack Obama.

Model de plată pentru companii

Alice Newton-Rex, conducătoarea diviziei WhatsApp din cadrul Meta, a declarat pentru Financial Times că noul Business Agent va „accelera masiv business-ul de mesagerie plătită”. Potrivit acesteia, platforma folosește o combinație de modele AI interne și externe, inclusiv Muse Spark.

Multe companii folosesc deja aplicația WhatsApp Business pentru a răspunde manual solicitărilor de customer service, iar firmele mici pot face acest lucru, în mare parte, gratuit. Odată cu introducerea agenților AI, întreprinderile mici vor fi nevoite să plătească un abonament lunar pentru ca sistemele automate bazate pe AI să răspundă în numele lor. În schimb, companiile mari vor plăti în funcție de numărul și complexitatea interacțiunilor gestionate de agenții AI.

Modelul reflectă o tendință mai largă în industria tehnologică, unde marile companii încearcă să treacă de la acces nelimitat la instrumente AI către servicii tarifate în funcție de utilizare, pentru a acoperi costurile tot mai ridicate ale acestor tehnologii.

Veniturile WhatsApp și perspective

WhatsApp, achiziționat de Meta în 2014 pentru 19 miliarde de dolari, are peste 3 miliarde de utilizatori activi și rămâne unul dintre cele mai populare produse ale companiei. Totuși, aplicația a rămas și una dintre cele mai puțin monetizate, în parte din cauza protecțiilor stricte privind confidențialitatea, care au limitat oportunitățile de a introduce modele clasice de publicitate.

Veniturile obținute de Meta din serviciile plătite prin care companiile terțe folosesc WhatsApp pentru a comunica cu clienții lor au depășit o rată anualizată de 2 miliarde de dolari în trimestrul al patrulea din 2025. Suma rămâne însă redusă în comparație cu vânzările totale ale Meta, de aproximativ 200 de miliarde de dolari doar în cursul anului trecut.

„Prin mesageria plătită, ajutam deja companiile să comunice cu clienții lor. Acum este vorba despre accelerarea acestui proces și despre posibilitatea de a-l opera la o scară mai mare”, a spus Newton-Rex.